交易类小程序投诉处理-移动端指引

交易类小程序投诉处理-移动端指引

为了提升微信用户在小程序中购物的感受，该平台允许用户通过微信小程序界面右上方的菜单选项“反馈与投诉”来提出关于交易的投诉。

平台将用户提交的投诉信息同步至小程序的后台管理系统微信买东西不能退货怎么办交易类小程序投诉处理-移动端指引，目前小程序助手可在其移动版上对投诉进行处理，这有助于小程序的商家能够迅速关注并应对。以下是小程序助手移动端操作指南。

一、交易类纠纷处理通知机制

为了帮助小程序商家迅速了解小程序交易相关的投诉状况，平台计划在每日上午10点向小程序的管理员和运营者发送通知。这些通知将包含从两天前0点开始，该小程序账户中所有待商家处理的投诉单的详细信息。

支持用户通过点击微信平台的消息模板，直接跳转至手机端浏览详细信息并进行操作，以下为通知模板示例：

二、交易类投诉处理操作指引

1、核实投诉

点击消息模板后，请转至“小程序助手”，随后在“常用功能”模块中找到“交易投诉”选项，浏览商家待处理的投诉记录，并迅速对投诉单的详细信息进行核实处理。

2、和解环节

确认投诉内容后，若决定达成和解，需上传沟通记录、物流跟踪信息或退款证明等相关资料，平台将向用户发送和解的具体信息，务必保证用户的诉求得到妥善处理。

确认投诉内容后，若双方未能就解决事宜达成一致微信买东西不能退货怎么办，请作出拒绝和解的决定并妥善保存相关证据，随后平台客服将介入处理该纠纷。

商家决定接受或拒绝和解后，用户将接到关于投诉处理结果的确认信息。如果用户对商家的处理结果表示满意交易类小程序投诉处理-移动端指引，那么投诉将告一段落；若用户不满意，他们有权请求平台客服提供帮助处理；而如果用户在72小时内未作出回应，平台将自动介入处理该纠纷。

3、平台客服介入纠纷

若用户对投诉处理结果表示不满并请求平台客服介入，平台将依据现有纠纷证据的有效性，责令商家和用户各自提供证明自己无责任的相应凭证。

若商家需根据平台要求提供投诉相关证据，则投诉案件将进入“待商家补充证据”阶段，在此期间，务必确保信息的真实性微信买东西不能退货怎么办，并准确填写及上传沟通记录、物流跟踪信息以及退款证明等相关资料。

4、平台投诉核实后，待商家上传处理凭证

若平台判定责任属于商家，则投诉单将进入“待上传处理凭证”状态，此时请务必迅速提交微信支付退款编号、交易记录、转账凭证编号或物流跟踪编号等相关证据，以便平台核实相关操作是否已实施。

5、平台核实凭证

若平台客服核实，商家的退款凭证无误，该投诉单将完结。

三、小程序实物交易纠纷处理规则

1、平台介入处理争议时，交易类小程序应遵守以下约定：

2、详情可查看微信小程序实物交易争议处理规则