微型计算机商品修理更换退货责任规定
微型计算机商品修理更换退货责任规定
2002年7月23日，国家质量监督检验检疫总局与信息产业部联合发布第24号命令，规定自2002年9月1日起，该命令正式开始执行。
为维护消费者合法权益，本规定旨在明确微型计算机销售商、维修服务商及制造商在修理、更换、退货（统称三包）方面的责任与义务，并依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定予以制定。
本规定适用于在中国境内销售的所有被纳入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（详附件1）中的电脑主机、外围设备、可选配件以及相关软件（统称微型计算机商品）。
微型计算机产品销售需遵循销售者负责提供三包服务的原则。无论是销售者与生产者、销售者与供货商，还是销售者与维修服务提供者，他们之间签订的任何合同，均不得免除依照本规定所应承担的三包责任与义务。
本规定构成了微型计算机商品实施三包制度的基础性标准。国家倡导销售方和生产方制定超出本规定范围、更有助于保障消费者权益的严格三包承诺。这些承诺作为明确的担保，必须依照法律进行履行；若未履行，则需依法承担相应的责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）应当严格执行本规定；
（二）执行进货检查验收制度;
（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;
（四）销售时，应当符合以下要求：
需明确指出微型计算机产品的配置详情，进行开箱检查，确保准确调试，确保商品与产品使用说明中标注的配置和质量状况相符微型计算机商品修理更换退货责任规定，并直接向消费者展示和交付商品。
2.核对商品商标、型号和编号；
3.介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
明确三包服务期限，并出示相应的三包证明、有效的销售发票、产品合格证明以及用户手册；三包证明需严格按照《微型计算机商品三包证明》（详见附件2）的规定进行准确无误的填写，同时需加盖销售商的公章；有效的销售发票需标明商品的品牌、型号、销售日期、销售商公章以及交易金额等信息。
严禁销售那些未达到法定标识标准、不符合产品使用说明中所描述的性能和功能、以及质量不达标的微型计算机产品。
（六）对于与销售中的微型计算机产品一同附赠的微型计算机产品，商家应承担相应的三包服务责任。
预装软件、随机销售的以及随机赠送的软件需明确标注软件的名称、版本、使用期限和生产厂商的名称；严禁销售盗版软件；严禁赠送盗版软件。
（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
应主动积极与生产方、维修人员紧密沟通，构建用户信息库，并切实做好产品售后服务工作。
（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
维修人员需持有相应的维修资质证明，具备执业能力，方可上岗作业。
负责在保修期内提供免费的维修服务、软件维护以及保修期结束后进行的付费维修工作。
（三）为了保障销售方和生产方的声誉，必须选用全新且满足产品技术规范及质量标准的零部件。
依据相关维修代理合同或协议的规定，确保维修费用以及维修所需的零部件和元器件均用于维修工作。
（五）接受生产者、销售者的监督和检查；
确保维修作业的顺利进行，维持常用零部件及元件的充足库存，以防因配件短缺而延长维修周期。
（七）务必详尽、真实、无遗漏地记录维修信息，详细记载设备故障、维修过程及维修完成后的品质状态微型计算机商品修理更换退货责任规定，并向消费者亲自展示经修复的微型计算机产品及其维修记录。
（八）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（九）认真对待消费者的投诉事宜，积极回应消费者对商品维修质量的咨询。
第七条规定生产者，包括微型计算机商品的供应方和进口商，需履行以下责任与义务：
微型计算机商品必须附带相应的中文使用指南、合格证明以及三包服务凭证；使用指南的编写需遵循国家标准GB5296.1《消费品使用说明》以及GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的相关要求；同时，使用指南需详细说明微型计算机的硬件、软件配置以及兼容性，并明确基本功能的操作步骤；三包服务凭证也需满足本规定《微型计算机商品三包凭证》的具体要求。
应自行确定或指派具备相应维修资质的维修机构承担三包期限内的维修任务，同时需提供该维修机构的名称、具体地址、联系电话等信息；若维修机构的名称、地址、联系电话发生撤销或变更，务必及时通知消费者。
依照相关维修代理合同或协议的规定，须提供符合标准的、数量充足的维修零部件，以确保满足维修工作的各项要求。
依据相关维修代理合同或协议的规定，需承担三包服务期间产生的维修成本；在产品流通的各个阶段，维修费用不得被截留，应全额支付给维修服务提供者。
依据相关维修代理合同或协议的规定，需提供技术文件，进行技术培训，以及给予其他技术方面的支持。
（六）妥善处理消费者的投诉、查询，并及时提供咨询服务。
第八条规定了微型计算机产品的保修期限，具体包括整机保修期限和主要部件保修期限。具体的保修期限信息可参照本规定的《实施保修的微型计算机产品目录》。保修期限的计算是从发货发票开具之日开始，并需扣除因维修所耽误的时间以及因无备件而延后的维修时间。若保修期限的截止日恰逢法定节假日，则保修期限的结束日期将顺延至节假日后的第一个工作日。
第九条规定，在保修期限之内，顾客持有发货凭证及保修证明，可进行维修、更换或退货处理。若顾客遗失了发货凭证和保修证明，但能证实该微型电脑产品仍在保修期限内，商家、维修方、生产方需依据本规定承担相应的维修、更换责任。
在整机三包服务期限内，若微型计算机产品出现故障，维修方需承担免费维修义务，同时确保维修后的产品能够持续正常运作超过30天。
在主要部件的保修期限之内，若该部件发生故障，维修人员需承担免费维修或免费提供新的主要部件的责任，这包括但不限于工时费与材料费。
自产品售出后的7天之内，若微型计算机主机或外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》（详见附件3）中所列的性能问题，消费者有权选择退货、更换商品或进行维修服务。若消费者选择退货，商家有义务提供免费退货服务，并按照原始发票金额一次性退还消费者货款。
自微型计算机主机、外设商品售出后的第8天至第15天，若出现《微型计算机商品性能故障表》中列出的性能问题，消费者有权选择更换商品或进行维修。若消费者选择换货，商家有义务提供同型号、同规格的商品进行替换；若该型号、规格的商品已停产，商家则需提供性能不低于原产品的同品牌商品进行更换。
在整机三包服务期限内，若微型计算机主机或外设商品遭遇《微型计算机商品性能故障表》中提及的性能问题，且经过两次维修后仍无法正常运作，消费者可凭借维修人员提供的维修记录，要求销售方免费提供同型号、同规格的新商品进行更换；若该型号或规格的商品已停产，则应提供性能相当或更优的同品牌商品作为替代。
在整机三包保障期限内，若消费者所购产品满足第十三条关于换货的要求，而销售方既无法提供相同型号和规格的商品，也无法提供性能不低于原产品的同品牌商品微型计算机商品修理更换退货责任规定，那么消费者若提出退货要求，销售方有义务免费为消费者办理退货手续，并且应按照发货时的票据价格一次性退还全部货款。
在整机三包服务有效期限之内，若商品满足第十三条关于换货的要求，销售方需提供同型号、同规格的商品，或性能不逊于原产品的同品牌商品。若消费者拒绝换货，坚持要求退货，销售方有责任接受退货，并按照《实施三包的微型计算机商品目录》中规定的折旧率，向消费者收取相应的折旧费用。
计算折旧费的起始时间从发货票开具之时开始，终止于退货发生之时，期间应将因修理所占用以及待修期间的时间予以扣除。
若微型计算机主机商品满足退货要求，销售方有义务协助消费者将与其一同销售的显示器、键盘、鼠标器等配套产品一同退回。
第十七条规定，若在三包服务有效期限内，消费者所购买的配件出现《微型计算机商品性能故障表》中列出的性能问题，商家有义务为消费者提供免费的配件更换服务。若更换两次配件后配件依旧无法正常使用，商家还需承担免费退货的责任，并且按照发货时的票据价格一次性退还消费者全部货款。
第十八条规定，若在三包有效期内，软件出现《微型计算机商品性能故障表》中提及的性能问题，销售方需无偿为消费者提供相同软件的更换服务。若更换后软件仍无法正常使用，销售方需承担免费退货的责任，并依据发货凭证一次性退还消费者全部货款。
第十九条规定微型计算机商品修理更换退货责任规定，在评估性能故障时，必须依据商品销售时的配置标准，同时确保在产品使用说明书中所描述的操作条件下进行判断。
第二十条 整机换货时，应当提供新的商品。
第二十一条规定，在整机更换后，三包的有效期限将从更换之日起重新开始计算。销售方需在发货凭证的背面加盖公章，并发放新的三包服务凭证。
在更换关键部件的过程中，必须选用全新的部件。更换所采用的部件，其三包期限将从更换当天开始重新起算，并且这一信息需详细记录在维修记录的相应栏目内。
第二十三条若因维修人员自身问题导致维修期限超过三十天，消费者可凭借发货凭证及维修记录，要求销售方为其更换同等规格和型号的商品；若销售方无法提供原规格型号的商品，则应提供性能不逊于原商品的同一品牌产品。
第二十四条规定，若在三包服务有效期限内，由于生产方未能提供所需零部件，导致自消费者将商品送至维修点起超过六十天仍未完成维修，维修方需在维修报告中明确标注。消费者可持发货凭证及维修方提供的维修记录，要求销售方为其更换规格型号相同的商品；若销售方无法提供原规格型号的商品，则应提供性能不低于原商品的同品牌商品进行更换。
消费者退货或换货时，若问题源自生产者或供货者，销售者需依法向相关责任方追责，或依据购销合同进行处理；若责任在修理者，则需依法向其追责，或依照修理代理合同或协议来处理。在生产者或供货者进行赔偿后，若责任归属修理者，亦应依法追责，或依照修理代理合同或协议来处理。
若生产者、销售者或修理者遭遇破产、合并或分立的情况，其承担的三包责任将依照我国相关法律法规的规定予以执行。
第二十七条规定，生产者需承担三包服务期间产生的维修费用，不得在流通各环节中截留，最终应确保这些费用全部交付给维修人员。
第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：
（一）超过三包有效期的；
（二）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（三）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（四）若缺乏合法的三包证明文件以及有效的出库凭证（但若能提供证明商品处于三包有效期限内的相关材料则不在此列）；
（五）擅自涂改三包凭证的；
（六）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
（七）使用盗版软件造成损坏的；
（八）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（十）因不可抗力造成损坏的。
消费者在遇到三包问题引发的争议，与销售商、维修服务商或生产商产生争执时微型计算机商品修理更换退货责任规定，有权向消费者权益保护组织提出调解请求，这些组织应予以主动接受并妥善处理。
若销售商、维修人员或制造商未依照本规定履行三包义务，消费者有权向产品质量监管部门的投诉机构提出申诉，并由该部门下达指令，要求其依照三包规定进行处理。
对于销售者、维修人员以及生产商在处理消费者提出的维修、更换或退货请求时故意延迟或无理拒绝的行为，将由产品质量监管部门进行处罚，并对外进行公开通报。
若销售者、维修人员或制造商未依照本规定履行三包义务，消费者有权依据《仲裁法》的相关条款，与销售者、维修人员或制造商签订仲裁协议，进而向国家指定的仲裁机构提出仲裁请求，亦或径直向人民法院提起诉讼。
第三十二条规定，若商品需进行质量检验或鉴定，可委托依照法律规定设立并取得授权的产品质量检验机构，亦或由省级及以上质量技术监督部门指定的鉴定机构来执行检验或鉴定工作。
第三十三条规定，关于维修资质的管理细则，将由国家质量监督检验检疫总局以及信息产业部分别负责另行制定。
第三十四条本规定的解释工作由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部根据各自职责范围共同承担。
第三十五条 本规定自2002年9月1日起实行。
附件1
实施三包的微型计算机商品目录
附件2
微型计算机商品三包凭证
微型计算机的三包服务凭证是消费者行使三包权益的依据。此凭证需包含以下信息，且应由销售方负责准确填写：
（1）微型计算机商品名称、商标、型号；
（2）微型计算机商品出厂编号或批号；
（3）商品产地；
（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
（5）销售者印章；
（6）发货票号码；
（7）销售日期；
（8）安装调试日期；
（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
（11）维修记录。
维修记录需包括以下内容：送修的具体日期、累计送修的次数、详细描述送修时出现的故障情况、分析故障产生的原因、记录故障的处理过程、交验日期以及维修人员的签名。
附件3
微型计算机商品性能故障表
