《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(全文)
为了确保消费者权益不受侵害，本规定旨在明确微型计算机销售商、维修服务商及制造商在维修、更换、退货（统称三包）方面的职责与义务。此规定依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。
本规定适用于在我国境内销售的，那些被收录在本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（详见附件1）中的产品，包括微型计算机主机、外围设备、可选配件以及相关软件（统称微型计算机商品）。
第三条 规定《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(全文)，微型计算机产品销售需遵循销售者负责三包的原则。无论是销售者与生产者、销售者与供货者，还是销售者与维修服务提供者，所签订的合同中均不得包含免除本规定中三包责任及义务的内容。
本规定确立了微型计算机商品实施三包的基本准则。我国政府积极倡导销售方和生产方制定超出本规定范畴、更能保障消费者权益的严格三包承诺。这些承诺作为明确的保证，必须依照法律规定予以执行，若未履行，则需承担相应的法律责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）应当严格执行本规定；
（二）执行进货检查验收制度;
（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;
（四）销售时，应当符合以下要求：
需详细阐述微型计算机产品的配置详情，进行开箱检查，确保准确调试，确保商品与产品使用说明中标注的配置及质量状况相符，并直接向消费者展示和验收商品。
2. 核对商品商标、型号和编号；
3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
明确三包服务期限，并出示相应的三包证明、有效的销售发票、产品合格证明以及用户手册；三包证明需严格按照《微型计算机商品三包证明》（详见附件2）的规定进行详尽无误的填写，同时需加盖销售商的公章；有效的销售发票需标明商品的品牌、型号、销售日期、销售商公章以及交易金额等信息。
严禁销售那些未达到法定标识标准、未满足产品使用说明中所述性能与功能、亦或是质量不达标的微型计算机产品。
（六）对于与销售中的微型计算机产品一同提供的附加微型计算机产品，销售方应承担相应的三包责任。
（七）对于预装的、随商品销售的以及赠送给消费者的软件，必须明确标注其名称、版本号、使用期限以及生产厂商的名称；严禁销售盗版软件；严禁赠送盗版软件。
（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
应主动积极地与生产商、维修人员加强沟通，构建用户信息档案，并切实做好售后服务工作。
（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
维修人员需持有相应的维修资质证明，维修作业人员必须具备从业资格，方可上岗作业。
负责提供三包服务期限内免费的维修服务、软件维护工作，以及三包服务期限结束后需付费的维修服务。
（三）为了保障销售方和生产方的声誉，必须选用全新且满足产品技术规范及质量标准的零部件。
根据相关修理代理合同或协议的规定，需确保维修费用以及维修所需的零部件和元器件均被用于维修工作。
（五）接受生产者、销售者的监督和检查；
确保维修所需常用部件与元件充足，以保障维修作业的顺利进行，防止因零部件不足而造成维修周期的延长。
（七）务必详尽、真实、无遗漏地记录维修信息，包括故障描述、维修过程以及维修完成后的产品质量，并向消费者亲自展示经维修的微型计算机产品及其维修记录。
（八）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（九）需认真对待消费者的投诉事宜，并对消费者就商品维修质量提出的询问给予答复。第七条 生产者（包括微型计算机商品的供应商和进口商）需履行以下责任与义务：（一）微型计算机产品应附带中文版的使用指南、产品合格证明以及三包凭证；使用指南需依照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》编制；指南需详细说明硬件、软件配置及兼容性，并明确基本功能的操作步骤；三包凭证需符合本规定的《微型计算机商品三包凭证》要求；（二）需自行设立或指定具备维修资质的维修机构负责三包期限内的维修工作，并需提供维修机构的名称、地址、联系电话等信息；若维修机构名称、地址、联系电话发生变更或撤销，应及时通知消费者；（三）需根据修理代理合同或协议的约定，提供合格且充足的维修配件，以满足维修需求；（四）需根据修理代理合同或协议的约定，承担三包期限内的维修费用；维修费用不得在产品流通的任何环节被截留，应全额支付给维修机构；（五）需根据修理代理合同或协议的约定，提供技术资料、技术培训等必要的技术支持；（六）需妥善处理消费者的投诉、咨询，并及时提供咨询服务。第八条 微型计算机产品的保修期限包括整机保修期限和主要部件保修期限。具体保修期限可参照本规定的《实施保修的微型计算机产品目录》。保修期限从发货发票开具之日开始计算，并需扣除因维修所耽误以及因无备件而延误的时间。若保修期限的截止日恰逢法定假日，则保修期限的终止日将顺延至假日后的第一个工作日。
第九条 在保修期限之内，顾客可持购买凭证及保修证明进行维修、更换或退货。若顾客遗失了购买凭证和保修证明，但能证实该微型电脑产品仍在保修期限之内，商家、维修方、生产商应依据本规定承担相应的维修、更换责任。
第十条 在整机三包服务期限内，若微型计算机商品出现故障，维修方需承担免费维修义务，确保维修后的产品能连续正常使用超过30天。同时，在主要部件三包服务期限内，若主要部件发生故障，维修方应负责免费进行维修或更换新的主要部件（包含人工费和材料费）。
自商品售出之次日起计7天内，若微型计算机主机或外设产品出现《微型计算机商品性能故障表》（详参附件3）中所提及的性能问题，消费者有权选择退回商品、更换商品或要求维修服务。若消费者选择退货，商家有义务提供免费退货服务微型计算机商品修理更换退货责任规定，并应按照发货时的发票金额，一次性退还消费者货款。
在售出后的第八天至第十五天期间，若微型计算机主机或外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》中所述的性能问题，消费者有权选择更换商品或进行维修服务。若消费者选择换货，商家有义务提供同型号、同规格的商品进行替换；若该型号或规格的商品已停产，商家则需提供性能不低于原产品的同品牌商品进行更换。
在整机三包服务期限内，若微型计算机主机或外设产品出现《微型计算机商品性能故障表》中所述的性能问题，经过两次维修后依然无法正常使用，消费者可凭借维修人员提供的维修记录，要求销售方免费更换同型号、同规格的产品；若该型号或规格的产品已停产，则应提供性能不低于原产品的同品牌产品进行更换。
在整机三包服务期限内，若消费者满足第十三条所列的换货要求，而销售方既无相同型号规格的商品微型计算机商品修理更换退货责任规定，亦无性能不逊于原产品的同品牌商品可供，若消费者提出退货要求，销售方有义务免费为消费者办理退货手续，并依据发货凭证一次性全额退还货款。
在整机三包服务期限内，若商品满足第十三条关于换货的要求，销售方需提供相同型号、规格的产品，或者性能不低于原产品的同品牌产品。若消费者不选择换货，而是要求退货，销售方必须接受退货，并按照《实施三包的微型计算机商品目录》中规定的折旧标准收取相应的折旧费用。自发货发票开具之日期起，至商品退回之时，计算折旧费用的期间内，应将因维修所占用及待修期间的时间予以扣除。
若微型计算机主机商品满足退货要求，销售方有义务协助消费者将与其一同销售的显示器、键盘、鼠标器等配套商品一同退回。
第十七条 在三包服务期限内，若选购件出现《微型计算机商品性能故障表》中提及的性能问题，商家有义务为消费者提供免费更换新的选购件。若更换两次后选购件依旧无法正常使用，商家还需承担免费退货的责任，并按照发货凭证全额退还消费者货款。
在第十八条中，若在三包服务期限内，软件出现了《微型计算机商品性能故障表》中所述的性能问题，销售方需为消费者无偿提供同款新软件的更换。若更换后软件依然无法正常使用，销售方有责任免费为消费者办理退货，并且应按照发货时的发票金额一次性退还全部货款。
第十九条 在判定性能故障时，需依据商品销售时的配置标准，同时确保在产品使用说明书中所规定的操作条件下进行。
第二十条 整机换货时，应当提供新的商品。
第二十一条，整机更换后，其三包服务期限将从换货当日重新开始计算。销售方需在发货凭证背面加盖专用印章，并须提供一份新的三包服务凭证。
第二十二条 规定，在更换关键部件的情况下，必须选用全新的部件。更换所用的关键部件，其三包期限将从更换当天开始重新起算，并且这一信息需详细记录在维修记录表的相应维修情况栏目内。
若因维修人员自身问题导致维修期限超过三十天，消费者可持发货凭证及维修记录，要求销售方为其更换同等规格型号的商品；若销售方无法提供原规格型号的商品，则应提供性能不逊于原商品的同一品牌产品。
第二十四条 在三包服务有效期限之内，若因生产方未能提供零部件，导致自消费者送修之日起超过六十天仍未完成维修，维修方需在维修报告中予以明确标注。消费者可持发货凭证及维修方提供的维修记录微型计算机商品修理更换退货责任规定，要求销售方为其更换与原商品规格型号相同的商品；若销售方无法提供原规格型号的产品，则应提供性能不低于原商品的同一品牌商品进行更换。
第二十五条 销售者依本规定为消费者办理退货或换货事宜后《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(全文)，若问题源于生产者或供货者，则应依法向相关责任方追索赔偿，或依照购销合同进行处理；若责任在修理者，则应依法向其追偿，或按照修理代理合同或协议来处理。生产者或供货者承担赔偿责任后，若责任归属修理者，亦应依法追偿，或依照修理代理合同或协议来处理。
若生产者、销售者或修理者遭遇破产、合并或分立的情况，他们所承担的三包责任将依照我国现行的法律法规来执行。
第二十七条 规定，生产方需承担三包服务期间产生的维修费用，不得在流通各环节中扣留，务必将全部费用支付给负责维修的个人或单位。
第二十八条 规定，以下情形的微型计算机产品不适用三包政策：（一）已经超出三包有效期限的；
（二）若未依照产品使用指南进行正确使用、保养及储存，导致设备损坏；（三）非负责三包维修的个体擅自拆卸，致使产品损坏。
（四）若缺乏合法的三包证明文件以及正规的销售发货凭证（除非能提供证明商品仍在三包有效期限内的相关资料）；（五）未经允许擅自篡改三包证明文件的；
（六）若三包凭证所载产品型号或编号与实际商品不符；（七）因使用非法复制的软件而导致的损坏；
（八）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（十）因不可抗力造成损坏的。
消费者在遇到三包纠纷，与销售商、维修服务商或生产商产生争执时，有权向消费者权益保护组织提出调解请求，这些组织理应主动接受并妥善处理。
第三十条 若销售者、维修者、生产方未依照本规定实施三包服务，消费者有权向产品质量监管部门的投诉机构提出申诉。监管部门将责成相关方依照三包规定进行处理。若销售者、维修者、生产方故意推迟或无理拒绝消费者提出的维修、更换、退货请求，监管部门将对其进行处罚，并对外公布处理结果。
若销售者、维修人员或生产商未遵循本规定的三包政策，消费者有权依据《仲裁法》的相关条款，与上述任一方协商，签订仲裁协议，进而向国家指定的仲裁机构提出裁决请求，亦或径直向人民法院提起诉讼。
第三十二条 对于需对商品进行质量检测或评估的情况，可委托依照法律规定设立并享有授权的产品质量检测机构，或者由省级及以上质量技术监督部门指定的鉴定机构来进行商品的质量检测或评估。
第三十三条 规定维修资质的管理细则，将由国家质量监督检验检疫总局以及信息产业部分别负责另行制定。
第三十四条 本规定的解释工作由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部根据各自职责范围共同承担。
第三十五条 本规定自2002年9月1日起实行。
附件1：实施三包的微型计算机商品目录
名称 三包有效期（年） 折旧率（日）% 备注
整机 主要部件 主要部件名称
主机，台式微型机的主机型号分别为1和2，包括主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源以及显示卡，此外，还有一款0.25英寸的笔记本微型机。
主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘以及电源适配器，构成了这款0.25英寸的手持式个人数字信息处理设备。
0.25 含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等
外 设
显示器 1 0.25 含液晶显示器
扫描仪 1 0.25
针式打印机 1 0.25
喷墨打印机 1 0.25
激光打印机
1 0.25
UPS电源 1 0.25 含电池
调制解调器 1 0.25
光盘刻录机
1 0.25
数码相机
1 1 专用充电池、存储卡
0.25 无微型计算机接口功能的除外
投影机
2 0.5 灯泡 0.25
鼠标器 1 0.25
键盘 1 0.25
软盘驱动器 1 0.25
硬盘驱动器 1 0.25
手写板 1 0.25
电源 1 0.25
光盘驱动器 1 0.25
选 购 件
内存条
主板 1
CPU 1
声卡 1
显示卡
盘控卡 1
网卡 1
其他功能扩展卡 1
软 件
软件 三个月
预装软件
随机软件 三个月 含赠送软件
附件2：微型计算机商品三包凭证
消费者在享有微型计算机产品三包服务时，需持有相应的三包凭证。此凭证需包含以下信息，并由销售方负责准确填写：微型计算机的名称、品牌标识、具体型号；
（2）微型计算机商品出厂编号或批号；
（3）商品产地;
（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
（5）销售者印章;
（6）发货票号码；
（7）销售日期；
（8）安装调试日期;
（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
（11）维修记录。
维修记录需包含以下内容：送修的具体日期、送修的频次、送修时出现的故障状况、故障的具体成因、故障的维修处理过程、交验的具体日期、维修人员的签名确认。此外，请参照附件3中的微型计算机商品性能故障表。
序号 商品名称 性能故障
台式微型机主机
在遵循产品使用手册所规定的条件下，即便经过维护，该笔记本微型机仍无法实现正常启动，甚至出现死机现象。此外，手持式个人信息处理设备在符合产品使用说明规定的情况下，即便经过维护，也可能会出现无法启动、死机的情况，同时显示屏可能出现白斑或花斑。至于显示器，在正常通电并点亮电源指示灯后，却无法显示出图像。
2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显示器图像亮度不可调。
4.显示器图像缺色。
5.显示屏白斑、花斑。
5 扫描仪 1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁。
2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑；
3.经维护，机械系统不归位。
6 针式打印机 1.走纸异常。
2.印字漏点，连点。
3.打不上字。
4.不能正常回车、归位。
7 喷墨打印机 1.打印机不上纸。
2.喷头不能定位、归位。
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。
8 激光打印机 1.墨粉不能固化在纸上。
2.打印机不上纸、卡纸。
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。
UPS电源供电的连续性和响应速度未达到产品使用手册中规定的技术标准。调制解调器无法实现正常的网络连接。
11 光盘刻录机 不能刻录产品使用说明规定的光盘。
12 投影机 1.无法加电。
2.照明系统失效。
3.功能键失效。
4.接口故障。
5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。
在规定的使用标准下，该设备的显示亮度和对比度未能满足使用说明书中所列出的具体指标。同时，在符合使用说明书中所述的环境要求下，投影功能出现了中断现象。
8.在使用说明书规定的距离内，投影图象模糊。
13 数码相机 1.显示屏无显示。
2.功能键失效。
3.专用电池容量低于标称容量的80%。
4.接口故障。
5.照片缺色、偏色、色斑、色阶
6.存储容量达不到标称值。
7.重现的死机。
8.拍不上照片。
9.机械故障。
14 鼠标器 不能正常使用。
15 键盘 不能正常使用。
16 内存条 不能正常工作。
17 硬盘驱动器 不能正常格式化。
18 光盘驱动器 不能读符合产品使用说明要求的光盘。
19 软盘驱动器 不能正常存取数据。
20 手写板 不能正常工作。
21 电源输出电压和电流未能达到产品使用说明书中所规定的标准要求。22 在符合产品使用说明书中规定的工作状态下，主板无法成功启动。
23 CPU 不能正常工作。
24 其他功能扩展卡 不能正常工作。
25 声卡 安装后无声。
26 显示卡 1.安装后不能正常显示图象。
图像的色彩分辨率未能满足产品使用说明中规定的技术标准。27号盘控卡无法正常运作。
28 网卡 网络联接不能正常通讯。
29 软件产品 1.硬件系统标准配置情况下不能工作。
2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
3.不支持产品使用说明明示的软件功能。
