京东取消部分产品七天无理由退货服务遭质疑

京东取消部分产品七天无理由退货服务遭质疑

京东近日取消了耳机、显卡等产品“七天无理由退货”服务。对此，京东表示，在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七天无理由退货”政策谋取不当利益的情况，所以调整了退货规则。

记者在京东商城官方网页上看到，除了3款京东自营耳机仍然支持七日无理由退货之外，其他自营耳机产品都明确标注“不支持七日无理由退货”。这意味着，即使商品保存完好，消费者在收到商品后京东七天无理由拆封后不支持，也不再支持无理由退货。

那么，相关的法律条例是怎么规定的呢？

今年3月实施的《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》规定，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，这七类商品不适用“七天无理由退货”。那耳机、显卡等产品包含在这一类吗？

北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山解读：“因为像耳机是贴身的，是戴在耳朵上的，这种贴身的商品如果说拆封、被使用之后，再退回再给第二个人使用，确实可能会影响大家使用的感受，有可能会导致它价值的贬损。如果是影响到价值的话，那京东这么做的话可能是没有什么问题，但是如果说不是影响到价值的话，那京东显然就违反了这个规定了。如果说它不符合这些规定，擅自的直接来进行取消，或者是不适用七天无理由退换货的话，那它显然就是违法了。”

京东具体的解释是，部分买家恶意使用“七天无理由退货”服务，六天之后再退货，导致大量二手显卡、耳机积压；甚至还有人用假货掉包。一位国际音响设备品牌商负责人说，品牌的一款高端耳机产品，售价在1万元左右，有段时间从京东的渠道收到大量返修品，其中有20%-30%是假货。那么，京东方面给出的调整退货规则的理由站得住脚吗？

岳屾山分析：“很多人是买了真货，然后退回了假货。如果仅仅是买真退假这个理由，它的理由是不充分，也不成立的。因为如果说消费者购买了真货，退回假货，这个时候，验货的责任在于京东。因为那个是属于他自己的一个验货程序，或者说是管理程序是否尽到了他的义务。”

有观点指出，个别用户的恶意行为，不应该让全体用户来买单。有消费者协会的工作人员表示京东七天无理由拆封后不支持，京东作为商家京东取消部分产品七天无理由退货服务遭质疑，保障消费者的网购“后悔权”是义务。如果确实遭遇了用户恶意退货，对商品价值产生了较大贬损京东取消部分产品七天无理由退货服务遭质疑，应该考虑完善退换货通道的管理，有效鉴别退回来的商品真伪以及是否影响二次销售。

另外，还有建议认为，比起“一刀切”模式，京东作为大型的电商平台可以有更多的作为。比如针对性地设置退货权限，通过后台数据提取，圈定恶意用户及信用瑕疵用户京东七天无理由拆封后不支持，设置黑名单等，而不是把全体用户的“7天无理由退换货”权益缩小范围。