长城宽带退费难 消费者苦等1个多月仍没结果

长城宽带退费难 消费者苦等1个多月仍没结果

家住普陀区清涧路187弄的沈先生通过新民晚报读者热线向“新民帮侬忙”反映，几年前，他购买了长城宽带的家庭宽带接入服务，服务期限至2026年底。今年4月，因不想继续使用，他向长城宽带提出退费，结果多次致电申请退费，迟迟未得到处理。“一直说有专员会联系我，结果是拖延退费长城宽带退费难 消费者苦等1个多月仍没结果，等到今天都没等到！”

沈先生说长城宽带没到期可以退吗，2023年底，他购买了上海长城宽带网络服务有限公司的家庭宽带接入服务，从2024年1月1日起生效长城宽带没到期可以退吗，为期36个月。接入方式为光纤到楼。沈先生为此支付了1180元。“我现在不想用了，还有1年半的服务，准备退掉。”他透露长城宽带没到期可以退吗，令他万万想不到的是，从4月等到6月初，这件事迟迟无回音。沈先生回忆：“4月28日第一次致电长城宽带客服要求退费，当时答复是会有专员负责，在24小时内答复，结果没回音；随后我于4月29日、30日，两次拨打客服热线催促，客服让我等专员处理。”遗憾的是，苦苦等待了1个多月长城宽带退费难 消费者苦等1个多月仍没结果，仍无工作人员联系沈先生协商退费事宜。

6月5日，新民晚报记者拨通了长城宽带的售后客服热线。一名客服人员称，已记录了消费者的姓名、宽带账号等信息，后续将由相关负责人联系记者，答复媒体问题。但截至记者发稿，长城宽带一直未给予任何回复。