汽车索赔员

汽车索赔员

汽车索赔员是受汽车生产厂家委托，在质量保证期内处理相关质量问题的重要岗位。

工作包括鉴定和处理质量问题故障、首次保养、定期保养、技术咨询，以及因质量缺陷产品的召回处理、特殊或临时服务、质量信息收集和反馈等。

要做好汽车索赔员，得具备这些素质：

1. 良好的业务素质：了解所维护汽车产品的共性和特性汽车索赔员个人总结，有全面的汽车理论知识，能准确判断和分析故障成因，掌握良好的维修方法和知识。

2. 良好的沟通能力：与客户有效交流，缓解其情绪汽车索赔员个人总结，找出解决问题的办法。同时和厂家相关部门、经销商及时互通信息，完整转达要求和意见，客观反映故障情况。

3. 熟知法规政策：熟悉国家相关法律如产品质量法、消费者权益保护法等汽车索赔员个人总结，牢记厂家的服务政策、索赔规定、索赔手续和办事程序，清楚质量保证的时间和里程汽车索赔员，了解配件的供货渠道、方法和运货途径，熟知厂家三包费用结算流程。

在工作中，汽车索赔员的具体职责有：处理索赔业务并跟进索赔款到账情况；负责索赔件和索赔仓库的日常管理；整理存档索赔工单和索赔档案；对业务接待和维修技师进行索赔相关培训；关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理；鉴定本厂索赔申请，及时向厂家做索赔申请报告；每月或每日核对索赔数据，提供财务报表；通报厂家技术改进信息；按时按要求返回旧件；核对收回的索赔款；负责保修范围判定；协助技术总监进行故障鉴定；判定、保管及返回索赔件；审核索赔发票；申请特殊保修业务；填报索赔单据并建档保存；收集反馈车辆质量技术信息；宣传厂家索赔政策。

遇到疑难故障，反复维修未解决的汽车索赔员，技术总监会上报厂家寻求方案。

索赔员还需注意，橡胶塑料件质保短，发动机与车身质保长。确定零件是否在索赔范围由索赔员决定。