车险个人工作总结通用10篇

车险个人工作总结通用10篇

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车险个人工作总结通用10篇

范文参考网最近发表了一篇名为《车险个人工作总

结通用10篇》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重

新整理了一下发到这里。

车辆保险简称车险，也称作汽车保险。它是指对机动车

辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失

负赔偿责任的一种商业保险。以下是小编准备的车险个人工

作总结范文，欢迎借鉴学习。

车险个人工作总结1

我于202x年11月进入公司----部进行工作，经过近3个

月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事之间

关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作;积极学习新知

识、技能，注重自身发展和进步。在公司领导和同事们的热

心帮助及关爱下也取得了一定的进步。同时也存在不少问

题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信加

入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会拥有更美好的明

天。

在这三个多月里，我跟4S店的各部门工作人员由陌生人

变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实际行

动让他们看到了我的真诚!光有****没有耐心做出来的工作是

浮躁的，全面的范文写作网站只有耐心缺乏****做出来的工

作质量是低下的。出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天

重复着同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一

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个保单!

经过近三个月的4S车险销售，自己细心总结以下几点，

在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售目

标。

1、我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这样

我们才比其他人多一个客户汽车索赔员个人总结，多一个客户就多一个机会;

2、对潜在客户做到每周二次的拜访。我认为攻下客户

和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有

这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到第二个

客户上。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自

己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的

工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己

的销售技能。

3、业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在

4S购买车险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户

关系，随时掌握信息。

4、意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上，

摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他

人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的

相处!

同时在如何保证4S店续保车险稳定增长这一问题时，积

极学****结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时，主动

说明、解释在4S进行购买车险和续保车险的各种好处和对

比，达到客户满意。比如：

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1、客户问：4S店保险怎么这么贵?答：因为险种齐全，

保障全面，范文参考网手机版价格自然就高了。您可以删减

去掉您所不需要的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介

绍这些险种。您自己来选择决定。

2、电话投保好像便宜很多吧。答：电话投保是保险公

司争对低

端客户设的裸式投保方式，它把所有的售后服务和协

议保险全都去掉了，所以价格自然便宜点，如果您购买电话

投保，将享受不到一系列4S店与保险公司签定的协议和售后

服务。比如，以后出险了Χㄋ鸺鄹裆暇陀兴区别。在4S店购

买的保险能够按4S店要求价格定损，而电销就不可以了。保

险是一个大件商品，能一味的只看价格。您买的就是个未来。

难道您愿意买份缩水保险吗。

3、我有个朋友做保险，我找他买。答：哦，是这样啊。

其实买保险，我个人感觉还是不找熟人的好。找一个专业的

机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家人情，这

社会最怕欠的就是人情债。在4S店购买，售后服务是我们应

做的，您可以安心享受我们的服务。我们有专业的车险管家

为您24小时服务。

做到主动给讲解客户在4S店买车险所具有的全面保障，

以此达到稳定客户，促成客户在4S店新购保险和续保。其实

客户买保险说到底买的还是一种保障，这种保障只有通过有

价值的服务才能体现出来。全面的范文参考写作网站而服务

的价值也只有当事故发生时车主才能体会得到。在4S店买保

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险，店方向车主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定

损、事故维修以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。

即意味着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正

配件、异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。对比

价格，现在的价格都比较透明化，因此也贵不到哪里去，但

保险不同于一般的普通商品，选择保险更重要的是看服务所

体现出来的价值。同时，在4S店买保险，其实传递给投保车

主的是一份安心及省心。因为保险服务对于4S店来讲，是一

种延伸的服务。4S店这么大的一家店，肯定希望服务好车主，

从而带动新车的持续销售。

到4S店投保优点：

1、省心划算。这主要是从出险后理赔的角度来讲。一

方面，投保人车辆出险后车主不用四处奔波，不涉及第三方

索赔时，报险后可直接到4S店内定损、理赔及修理，节省了

时间。σ环矫妫由于4S店在修理技术上都很过硬，无须为修

理的质量担忧。所以Υ臃奖憧旖莺褪牡慕嵌壤唇玻在4S店

投保更划算。另外，到4S店续保，定损、维修都在4S店里

完成，定损价和修车价格是一致的，车主无需额外付出修车

差价。

2、在4S店投保的好处是售后服务没的说。出险后的理

赔都不用投保人操心，配件也是原厂的，质量上有保证。同

样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购买车险可

以便宜几十块钱，但保险公司推荐的综合维修站、零部件品

质难以保证。

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3、对于可修可换的件，4S 店都会选择换件而不是修理，

至于定损员那边，它有办法搞定。从保险公司的角度上讲，

它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱车是百利

而无一害。

4、4S 店的服务客户相对于保险公司要少得多入党志愿

书，客户去保险公司理赔往往要排队等很久，而4S 店是一对

一管家式服务，保证更加细致的为您服务。

到保险公司投保的缺点：

1、在保险公司投保，到出险理赔的时候往往比较麻烦，

无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间，需将车开到

指定的地点定损、维修。

2、到保险公司投保，出险之后定损往往价格偏低ζ修厂

修车的价格一般要比定损价高Τ抵魍往要自己掏腰包补上差

额τ械氖焙蛘飧霾疃钜比定损价高好几倍。

经过这三个月的工作学习后，希望自己能充分发挥自己

的能力，在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会

做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的

发展，为安捷贡献自己的一点力量。感谢安捷各级领导对我

工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我

更成熟，更专业。

以上总结，是本人在安捷车业工作的一些总结，再次，

感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培!

车险个人工作总结2

202x 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的

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一年心得体会范文，总省公司把今年定为“数据年”、“服务

年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了

高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现

了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”

特大**雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一

年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员

工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心

交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11 月30 日止)

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820

件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000 件(本

**外通赔案件231 件)，占全市案件的70%左右，较去年同比

案件处理量上升34%。万元以下的案件1 小时通知赔付达成

率在全省排名第二;万元以下结案周期 2.4 天，万元以上 12.6

天入党申请书。车险案件处理率达 107%，车险通赔本带外

案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢

险案件28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件8 件，为公司换

回损失40 万余元。

(一)查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的.开展，中心专门为查

勘定损人员配备上网本，对1 万元以下的单独车损案件随定

随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资

料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险

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查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上

都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入

严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主

管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。

增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的

合作。续签 20-年的协合作修理单位协议。针对不同保费规

模的协合作单位制定相应的理赔差异化配 。同时加强落实

“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人

责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模

的4s 店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完?***盏陌讣硭?17:30 之前)，

范文参考网同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人

员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、

行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8 小时工作制改为

轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，

提升车险理赔服务质量。

(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协

议，从执行的情况来看，4s 店及各协合作修理单位基本支持

价格协议，没有较大范围的争议。

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2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括

最新的市场价与校正系统厂方价(4s 价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的

执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的

学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指

引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。

对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理

及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2

次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员

定级考试中，分部已有高级理赔员3 名，中级理赔员6 名，

其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合

力，确保理赔流程的畅通有序。

2、范文大全抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔

案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500 条未决赔案逐

笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对 5832 条

已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修

改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及

修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方

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式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单

位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着

公司目标开展工作。

车险个人工作总结3

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”

的****培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培

训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项

培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提

示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更

换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总

公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》

组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项****培训，范

文参考网总结和归纳了现场查勘的**个重要节点、现场查勘

的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现

场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风

险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;

三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险

简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对

一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理

算、未决赔案清理等为培训要点汽车索赔员个人总结，先后对秦皇岛、廊坊、唐

山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与

指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的

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促进作用。

(三)完成了“1000 元以下车险赔案免现场查勘方案”的

论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合

总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺

乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000 元以下难以

界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得

出了暂不宜推行此方案的结论，工作总结范文并对加强理赔

服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经

验。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任

心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管

理薄弱”。

(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，

一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负

责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务

的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范

要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案

件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简

单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，

就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔

工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔

高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不

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到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔

风险，就无法有效地遏制保险欺诈。

(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，

心得体会有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之

后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较

典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时

进行了研究，并于10月x 日给保定中支相关人员下发了邮件，

要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至

今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案****在

系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管

理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;

同时，省公司管理力度和手段的****弱化将会助长不良风气

的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”

有必要提到公司重要的议事日程。

(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、

业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但

省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点

分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了

问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工

作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执

行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，

思想汇报范文部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实

到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业

操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制

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等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。

三、下一步的工作举措及建议

按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为

保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的

效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，

我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。

(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作

的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训

计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为

明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。

(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔

效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩

管理体系，范文网站全面加强执行力建设，开好头、起好步，

为公司的“二次创业”扫清障碍。

(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。距

离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定

的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，

特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优

化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。20-年，公司

的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在

必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场

主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公

司的实际，对标市场主体，研究制定 20-年车险业务的管理

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思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的

良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步

为营。

车险个人工作总结4

20-年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实

新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的

第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不

断的成长。下面结合我的具体工作，给 20-年的工作做一下

小结

在工作思想方面，积极贯彻省、市公司关于公司发展的

一系列重要指示，范文集锦与时俱进，勤奋工作，务实求效，

勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提

高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真

参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想

****。作为一名展业人员，自己的一言一行也同时**表了公

司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自

己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗

敬业，具有强烈的责任感和事业心。

在业务发展方面汽车索赔员个人总结，我主要负责车商业务，这需要与各个

4s 店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论

是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算;无论是

核保的****变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每

一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，

全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话

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营销，在价格上我们可能没有那么优势车险个人工作总结通用10篇，但是我们可以在售

后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险

业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓

起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干

险种。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一

些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很

多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加

以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，

心得体会范文锦集努力使思想觉悟和工作效率全面进入一

个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

车险个人工作总结5

车商部1-9 月工作汇报

截止202x 年9 月底，车商部完成保费收入.79 元，

其中续保保费.78 元，新增及转入保费.01 元。

在 1-9 月中车商部严格贯彻上级公司及经理室下达的各项政

策，努力完成经理室下达的各项任务指标车险个人工作总结通用10篇，在工作中积极与

经销商沟通，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公

司组织的各项学习。提高服务意识，完善服务质量，促进车

商业务加快发展。

一、车商工作中出现的问题

1、车商续保率相对较低。1-9 月车商续保收入为

.78，与去年相比有所下降，这首先是由于盘县营业性

货车市场销售疲软，经济大环境所致。其次，一些车辆未能

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找到货源，至今仍在停放中。再其次，盘县与云南省相隔较

近，云南保险费率相比我省保险费率较低，一些车辆转入云

南购买保险。

2、跟理赔人员沟通不足。由于车商部承保车辆基本上