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人民网《地方领导留言板》解决群众问题已突破100万次

admin3天前娱乐资讯5

神州大地沐浴着网上群众工作的强劲东风。在人民网的《地方领导留言板》上，党政领导干部与民众共同信赖的办事平台，以其务实作风和不事炒作的宗旨，赢得了广泛认可。

经过12年的努力，累计达到了100万项的回复。这些回复集中体现了各级领导干部在“构建网上网下同心圆”方面的坚定信念，同时也展现了他们在面对“如何利用互联网提升社会治理”这一时代课题时所呈现出的深思熟虑和厚重的历史责任感。

历经十二年，累计超过十万条。在每一个工作日，众多地方干部在《地方领导留言板》上给出的回复数量超过七百条。截至目前，共有61位省委书记和省长，以及2500多位市县的主要负责人，他们定期或不定期地在人民网上公开对网民的留言作出回应。

领导干部们正将与民众交流的舞台扩展至网络空间，他们或单独回复网民的提问，或批量回复涉及共同问题的建议，甚至通过手机视频与网民进行互动，方式多样。身处高位者，若能通过网络留言板，就能直观地感受到民情民意，从而将他们与民众之间的距离拉近至零。

高位运行、领导亲自参与，是网上干群互动的特征之一。

今年七月，广西壮族自治区党委书记鹿心社与一位通过人民网留言的网友进行了视频沟通。了解到该网友之前提出的问题已妥善解决，鹿心社表示，“你所反映的问题现已得到妥善处理，我感到非常欣慰。我们致力于通过多种途径倾听民众心声，满足他们的需求，以此优化我们的工作，旨在让民众的生活更加幸福、更加便捷。”

巴音朝鲁书记对网民留言督办工作给予了高度重视，他经常审阅《地方领导留言板》上的网民留言地方领导留言板是谁回复的，并对此项工作提出了多次指导意见。在今年的4月份，他专门听取了吉林省委办公厅关于网民留言督办工作的详细汇报，并在《网民留言督办报告》中明确指出：“民生问题无小事，我们必须将解决群众的实际困难作为督办工作的重中之重，努力把工作做得更加出色。”

今年三月，黑龙江省委书记张庆伟对人民网网民的留言进行了首次答复。同时，黑龙江省全境的制度化建设工作也已纳入了议事日程。

在全国两会期间，众多省委书记和省长们习惯于借助人民网与网民进行交流，向他们发送亲笔信。今年三月，十四位省级领导同样通过这一平台向网民致信，表达了对他们关注的感激之情，并对他们关注的热点问题给予了答复。信中不仅涵盖了当前的发展态势，还提到了未来工作的重点；既有与网民互动的温馨回忆，也有邀请网民继续提出宝贵意见的诚挚邀请。书记省长们的信函充满了真挚的情感，妙语连珠，内容丰富实用。

办理网民留言实现在线便民最大化

西安市的莲湖区，位于陕西省，其总面积达到了43平方公里，常住人口约为69万。这里不仅有钟鼓楼、北院门风情街等著名的人文景观，每年吸引着近6550万名游客慕名而来。然而，由于流动人口众多等原因，莲湖区正面临“入厕难”的困境。幸运的是，一些细心的网友通过人民网的《地方领导留言板》提出了宝贵的建议，希望能改善公厕设施，以解决这一“小尴尬”，从而体现“大关怀”。

莲湖区委、区政府领导对这条留言迅速作出批示，相关部门在收到转办留言后立即采取行动，短短几天内便提交了核查结果及初步的应对措施。

莲湖区已对鼓楼西街、社会路、建华东巷、西仓南巷、洒金桥南等地段的公共厕所实施了全面的改造与提升工程。

经过12年的积累，累计达到了100万份。尽管网页上的回复并非冗长，却每一句都经过精心推敲。而在实际操作办理过程中，更是每一步都严格审查、极为谨慎、细致入微。那些为百姓办理留言的干部们，谈论最多的便是工作的细致程度。

四年前，在四川省委办公厅，一个由省委副秘书长和省信访局局长担任组长的领导小组应运而生，他们亲自负责留言处理工作。同时，在四川省信访局内，设立了专门的办事机构，专门负责处理相关事务。如今，四川已经构建起一种以省信访局为领导核心，各市州信访部门协同合作，相关部门具体执行的网民留言处理工作体系。

众多省份普遍将网民留言的处理工作视为与民众紧密沟通、助力民众解决实际困难的重要举措。

网民留言的处理效果直接关联着网民的满意度，这对于党委政府形象的塑造和公信力的维护至关重要。海南省信访局副局长王英诚在接受采访时透露，针对网民反映的民生问题，海南方面始终督促责任单位和相关部门迅速处理并落实，比如三亚的“黑网吧”问题在当天便得到了查封处理地方领导留言板是谁回复的，海口煤气管道的安装难题在一天内得到解决，而影响琼海居民出行的道路问题也在15天内得到了修复。

中国人民大学公共管理学院的副教授，同时也是国家发展与战略研究院的研究员马亮指出，在《地方领导留言板》上所收到的这100万条回复，其数量之庞大令人震撼地方领导留言板是谁回复的，同时也承载着极其重要的价值。在党的十九大报告中，对于“全面增强执政本领”这一议题，从八个不同的角度提出了具体的要求，其中关于增强改革创新能力和增强群众工作能力这两个方面，在该平台上得到了充分的展现。

完善制度建设网上群众工作有保障

石嘴山市信访督办局来信来电办理科科长樊秀华处理网上留言

春节期间，雍女士回宁夏娘家探亲时，遭遇了一件令人烦恼的事情。她的母亲近期刚刚完成了膝关节手术，急需服用一种名为“拜瑞妥”的药物。然而，她发现即便是在同一生产厂家、相同剂量和包装的情况下，这种药品在不同药店的价格竟然相差近三倍。为了解决这个问题，雍女士四处寻求帮助，连续奔波了近两个月，但最终仍未找到合理的解释。在迫不得已的情况下，她尝试着利用《地方领导留言板》渠道，向宁夏回族自治区党委书记提出这一问题。

出乎意料的是，不到一周时间，雍女士的提问就有了答复。

雍女士在看到官方的回复后心情愉悦，“我原本真的未曾料想，这个困扰已久的问题竟然如此迅速得到了关注，仅仅在人民网上留言不到一周的时间，问题便得到了妥善解决。对此，我由衷地表示感激！”

宁夏在处理人民网网民留言方面，实现了快速转办、高效办理、迅速结案以及及时反馈，这标志着其制度化建设的一个显著成效。

雍女士的留言一经发布，当地便依照“集中登记、属地管理、分级负责”的指导原则，迅速成立了调查团队，迅速对受到投诉的平罗县药店进行了全方位的审查。紧接着，调查团队又陆续对上游的药品配送企业总公司及其石嘴山分公司、药品生产企业进行了深入调查。在短短数日内，检查组成员便协调药店负责人与网友雍女士进行了面对面沟通，详细解释情况，并诚恳道歉。

这100万条网民留言之所以能获得反馈与实施，主要得益于近年来各地构建起来的完善工作制度和规范体系。

截至目前，我国31个省区市均已启动了人民网网民留言的办理流程。在此过程中，众多省份致力于为民众提供解答，协助解决实际问题。特别是其中的24个省份人民网《地方领导留言板》解决群众问题已突破100万次，对留言办理工作的时效性、准确性和效果进行了明确的规定。

2009年4月，安徽省的省委办公厅在全国范围内首次推出了《人民网网友向省委书记留言处理暂行规定》，由此，网友留言的处理工作正式迈入了制度化和规范化的道路。目前，省、市、县三级留言处理实现了同台操作，每日进行清理，每周进行回复和摘报，每月完成办理，每季度进行总结和分析，并发布通报，这些措施都保证了留言处理的高效运作。

在江西，所有来自各地各部门的网民留言办理结果，均需经江西省委常委、秘书长以及办公厅主要领导审阅签字。此外，江西省委会还会定期汇总网民留言办理情况，编制成专报，提交给江西省委书记审阅。

此外，那些已经实施相关政策的省份，会依据本地的具体情况，逐步实施或完善各项措施和规范，以加强处理人民网网民留言工作的力度。甘肃省在今年五月正式将《地方领导留言板》确立为全省统一的问政渠道；陕西省第四次发布了修订后的全省留言处理规定，省委将人民网的留言内容纳入至陕西省委常委们审阅的关键舆情资料，并每周定期收集该栏目的最新动态上报给省级领导。

戴焰军教授、博士导师指出，为了顺利完成十九大所提出的一系列新使命，我们必须迅速洞察各领域的舆论动态，及时展开社会信息的交流，并迅速掌握舆论的主导权。这对于我们更好地展现党的领导地位，以及提升党的领导能力，具有极其重要的实际意义。

回帖破百万项见证网上群众工作成效

当前，互联网已经转变为广大民众发表观点的关键渠道，同时也是社会治理领域不可或缺的监督工具。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第42期《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，我国网民总数已突破8亿大关。关注公众心声，积极回应网民的合理要求，这不仅是对群众路线的践行，也是做好群众服务工作的关键步骤，更是提高社会治理效能的当务之急。

江西省南昌市的桃苑二区，过去曾是一片污水横溢、违章建筑杂乱无章的破旧住宅区。这里的3000多户居民深感困扰。当目睹周边的若干老旧小区正在逐步进行改造时，桃苑二区的居民便在人民网的《地方领导留言板》上发起了帖子，倾诉苦衷，期盼政府部门能够对自家的住宅区也进行一番改善。

在网上留言，又能起到什么作用呢？然而，南昌市西湖区政府在留意到居民们的呼声之后，经过深思熟虑，毅然决然地投入了超过一亿元的资金用于小区的施工改造。经过一年的努力，原本老旧的小区焕然一新，居民们对此感到无比欣喜。

在人民网的《地方领导留言板》栏目中，此类留言和回应逐年累积，其数量已达到数十万之巨。

2012年10月，《地方领导留言板》已刊登了10万条各地领导的回复；经过15个月的积累，该栏目的历史回复总量超过了20万条；再过2年零5个月，即2015年3月，这个数字增长到了50万；又过了2年零5个月，到了2018年9月，回复量更是攀升至了100万。

这100万条反馈，在迅速识别和解决各类问题、缓解基层冲突、推动社会和谐与稳定方面，发挥着至关重要的作用。目前，该平台已成为各地打造透明、高效、法治化现代治理体系的关键工具，同时也是倾听民声、了解民意、汇聚智慧的重要途径。

网上群众工作的高效处理与实施，为留言网民注入了强大的信心。自《地方领导留言板》启动以来，网民的留言数量逐年攀升。以往保持沉默的群体，现在勇于借助这个网络平台，将自身的观察、感悟和思考直接传达给家乡的官员。上网留言这一行为，已经显著地弥合了社会分歧。在过去的五年里，参与留言的网民中，约四成来自农村，他们为“三农”议题的持续热度贡献了力量。同时，留言者中还包括了职员、教师以及公务员等职业群体，他们同样构成了留言的主力军。

社会进步显著，为《地方领导留言板》的更大效能提供了坚实的基石，汪玉凯，中国行政体制改革研究会学术委员会副主任、国家信息化专家咨询委员会委员、国家行政学院教授人民网《地方领导留言板》解决群众问题已突破100万次，如此评价道：“一个完善的工作机制能够推动这项工作规模持续扩大，并在党和国家以及民众关注的民生领域发挥更为显著的作用。”

作者包括杨伊、秦海峰、韩震震、贾茹、呼双鹏、毛雷、符武平、樊欢迪、朱虹、李浩以及彭远贺。